Fecha de Última Actualización: 31 de octubre de 2025

1. Aceptación Incondicional de los Términos

La mera accesibilidad, navegación y utilización del sitio web https://www.dobleviatramites.com/ (en adelante, «el Sitio Web»), propiedad de DOBLE VIA TM S.A.S, atribuye de inmediato la condición de «Usuario» e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todos y cada uno de los términos, condiciones, políticas y avisos legales contenidos en esta Política de Uso, así como en los documentos anexos o referenciados: Términos y Condiciones Generales de Contratación, Política de Privacidad y Política de Cookies. Si el Usuario no está de acuerdo en su totalidad con estas disposiciones, su única alternativa es abstenerse de manera inmediata y permanente de acceder, utilizar o interactuar de cualquier forma con el Sitio Web y los servicios ofrecidos por DOBLE VIA TM S.A.S (en adelante, «la Empresa»).

2. Naturaleza del Servicio y Exoneración de Responsabilidad por Resultados

DOBLE VIA TM S.A.S es una compañía especializada en la gestión, asesoría e intermediación de trámites vehiculares ante los organismos de tránsito, notarías, entidades financieras y demás autoridades competentes en la República de Colombia. Es imperativo que el Usuario comprenda que la Empresa actúa como un facilitador y gestor profesional, mas no como una entidad estatal. Los servicios ofrecidos, detallados en el Sitio Web (Traspasos, Matrículas, Levantamiento de Prenda, Traslados de Cuenta, Duplicados, Liquidaciones y Pagos, Certificados de Tradición, entre otros) consisten en la preparación, revisión, presentación y seguimiento meticuloso de la documentación requerida para cada procedimiento, aplicando nuestro conocimiento experto para agilizarlo.

En consecuencia, DOBLE VIA TM S.A.S no garantiza, bajo ningún concepto, el resultado, la aprobación o el tiempo de resolución definitivo de ningún trámite, ya que estas decisiones dependen exclusivamente de la discrecionalidad técnica y legal, los procedimientos internos y la carga operativa de las entidades oficiales correspondientes. La Empresa empleará los más altos estándares de diligencia profesional, pero no se hace responsable por retrasos, negativas, objeciones o cualquier decisión adversa emitida por dichas terceras entidades, ni por los perjuicios que de ello pudieran derivarse, ya que estos factores escapan a nuestro control directo.

3. Condiciones de Navegación y Uso Aceptable

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web de forma lícita, correcta y de conformidad con la moral, las buenas costumbres y el ordenamiento jurídico colombiano. Queda taxativamente prohibido, de manera enunciativa mas no limitativa:

1. Uso Ilícito o Fraudulento: Emplear el Sitio Web para fines contrarios a la ley, para solicitar servicios con información falsa o para cometer cualquier tipo de fraude.

2. Acceso No Autorizado: Intentar acceder a áreas restringidas de los sistemas informáticos de la Empresa o de terceros, o realizar cualquier actividad de «hacking», «cracking», ingeniería inversa o similares que comprometan la seguridad del Sitio.

3. Alteración de la Seguridad: Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera con el funcionamiento normal y seguro del Sitio Web o que intente extraer datos masivamente (web scraping).

4. Carga de Elementos Nocivos: Introducir o difundir virus informáticos, código malicioso, programas espía o cualquier otro elemento tecnológico dañino a través de o hacia el Sitio Web.

5. Suplantación de Identidad: Suplantar la identidad de otra persona, entidad o de la misma Empresa en la utilización de cualquier servicio o comunicación.

6. Actividades Comerciales No Autorizadas: Utilizar la información de contacto publicada en el Sitio Web para fines de marketing, prospección comercial o envío de comunicaciones no solicitadas sin la autorización expresa de DOBLE VIA TM S.A.S.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones facultará a DOBLE VIA TM S.A.S, a su entera discreción y sin necesidad de preaviso, denegar, restringir o cancelar el acceso del Usuario al Sitio Web y a sus servicios, además de reservarse el derecho a ejercer todas las acciones legales civiles y penales que correspondan para reparar los daños y perjuicios causados.

4. Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

4.1. Definición y Finalidad: El Sitio Web de DOBLE VIA TM S.A.S utiliza «Cookies», que son pequeños archivos de texto que se descargan en su dispositivo (ordenador, tableta, smartphone) cuando accede a nuestro Sitio. Estas herramientas son esenciales para mejorar la experiencia de usuario y ofrecer servicios eficientes. Utilizamos cookies con las siguientes finalidades:

1. Cookies Técnicas o Estrictamente Necesarias: Son imprescindibles para la navegación y el correcto funcionamiento del Sitio. Permiten, por ejemplo, controlar el tráfico de datos, gestionar el acceso a áreas seguras o recordar elementos de un pedido.

2. Cookies de Análisis o Rendimiento: Nos permiten cuantificar el número de visitantes, analizar su patrones de navegación y comprender cómo interactúan con el Sitio Web. Esta información nos ayuda a mejorar continuamente la estructura, los contenidos y la usabilidad. Utilizamos herramientas como Google Analytics para este fin.

3. Cookies de Funcionalidad: Permiten recordar decisiones del Usuario (como su idioma preferido o la región desde la accede) para ofrecer características más personalizadas y mejorar su experiencia.

4. Cookies de Publicidad y Segmentación: Nos ayudan a gestionar la aparición de campañas publicitarias, mostrando anuncios relevantes para el Usuario basados en su historial de navegación en nuestro sitio y en internet en general.

4.2. Gestión de las Cookies: Al hacer clic en «Aceptar» en nuestro banner de cookies, el Usuario presta su consentimiento expreso para su uso según lo descrito. No obstante, el Usuario puede configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies, bloquearlas de forma sistemática o eliminarlas de su disco duro. El procedimiento para gestionarlas varía según el navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.); la información al respecto se encuentra en el menú de «Ayuda» de cada uno. Es importante destacar que la desactivación de las cookies técnicas o estrictamente necesarias puede afectar la funcionalidad del Sitio Web y impedir la correcta prestación de los servicios solicitados.

5. Limitación de Responsabilidad

DOBLE VIA TM S.A.S realiza los máximos esfuerzos para garantizar la disponibilidad, continuidad y seguridad del Sitio Web. Sin embargo, la Empresa no se responsabiliza por:

1. Interrupciones del Servicio: Daños o perjuicios derivados de interrupciones, fallos técnicos en internet, casos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a su control que impidan o dificulten el acceso al Sitio.

2. Contenido de Terceros: La veracidad, integridad o actualización de los contenidos, servicios, información y datos de cualquier tipo existentes en sitios web de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces (links) desde nuestro Sitio Web. La inclusión de estos enlaces no implica necesariamente una relación, supervisión o aprobación de sus contenidos por parte de DOBLE VIA TM S.A.S.

3. Decisiones Basadas en la Información del Sitio: Cualquier decisión tomada por el Usuario basada en la información general proporcionada en el Sitio Web, la cual tiene únicamente fines informativos y no constituye asesoría legal, financiera o profesional vinculante.

4. Errores en la Información Proporcionada por el Usuario: Los perjuicios derivados de la incorrección, falsedad o desactualización de los datos, documentos o información suministrados por el Usuario para la gestión de sus trámites.

6. Propiedad Intelectual e Industrial

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo (sin limitarse a) textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad exclusiva de DOBLE VIA TM S.A.S o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas e internacionales sobre derechos de autor, propiedad industrial y derechos de propiedad intelectual. La marca «DOBLE VIA», su isotipo y la combinación distintiva de elementos que conforman su imagen corporativa son marcas registradas de DOBLE VIA TM S.A.S. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro acto de explotación, total o parcial, sin la autorización previa, expresa y por escrito de la Empresa.

7. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, DOBLE VIA TM S.A.S, en su calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, informa que los datos proporcionados por el Usuario serán tratados para la finalidad principal de gestionar los trámites vehiculares solicitados, así como para fines accesorios como la facturación, el servicio al cliente, el envío de información comercial (previo consentimiento) y el cumplimiento de obligaciones legales. El Usuario puede, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización, supresión y revocación de la autorización, mediante solicitud presentada a través del correo atencion@dobleviatramites.com , de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Privacidad integral, disponible en https://www.dobleviatramites.com/politica-de-privacidad/

8. Modificaciones de la Política

DOBLE VIA TM S.A.S se reserva el derecho de modificar, adicionar o actualizar total o parcialmente esta Política de Uso en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección del Sitio Web y entrarán en vigor en la fecha de su publicación. El uso continuado del Sitio Web por parte del Usuario después de dicha publicación constituirá una prueba irrefutable de su aceptación tácita de los nuevos términos.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Uso se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, disputa o reclamación que pudiera surgir en relación con la validez, interpretación, ejecución o incumplimiento de la misma, las partes se someterán expresamente a los tribunales y juzgados de la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.